چگونگی انتخاب یک سیستم ERP (بخش اول)
نرمافزار ERP چیست؟
نرمافزار برنامهریزی منابع سازمانی (ERP)، مجموعه یکپارچه از سامانههای طراحی شده برای مدیریت کارکردهای تجاری همچون، مدیریت اموری مالی، منابع انسانی و امور اداری، فروش، بازاریابی و تولید و زنجیره تامین میباشد.
نرمافزار برنامهریزی منابع سیستمهای ERP مختلف برای شرکتها و صنایعی با اندازههای متفاوت طراحی شدهاند. بسیاری از سیستمهای ERP منعطف بوده و با قابلیت مقياسپذيري بالا (Scalability) میتوانند با سازمانهایی با ابعاد مختلف تطبیق داده شده و سازگار شوند.
نرمافزار برنامهریزی منابع برای مثال، انتخاب راهکار برنامهریزی منابع سازمانی برای یک شرکت کوچک بسیار متفاوت با یک سازمان بزرگ میباشد. یکی از تفاوتها برای شرکتهای کوچک انتخاب بهصورت ماژولار با قابلیتهای نسخه لایت هر سیستم میباشد که طبیعتا از نظر زمان اجرا و هزینه بسیار تاثیرگزار میباشد. برای مثال فروشندههای رده اول ERP دارای راهکارهای مختلفی برای سازمانی متفاوت میباشند که اصولا بهصورت ارائه راهکار متناسب با شرکت هایی با ابعاد کوچک، متوسط و اینترپرایز ارائه میکنند.
چگونگی انتخاب یک سیستم ERP
اگر شما به دنبال خرید یک نرمافزار ERP هستید و یا شاید در میانه پیادهسازی بوده و خواهان اطمینان حاصل نمودن از این مقوله هستید که در مسیر درستی قرار دارید، بدون توجه به دلیل دانستن چرایی آن، انتخاب یک سیستم ERP میتواند یک وظیفه و ماموریت خطیر باشد. نرمافزار ERP میتواند خواه موجب چابکسازی و مکانیزه شدن و حتی در شرایط انتخاب نادرست موجب هدر رفتن سرمایه و زمان سازمان شود، بنابراین شروع درست از ابتدای امر مقولهای با اهمیت است.
فرایند انتخاب ERP یکپارچه و جامع باید از اهداف سازمانی کلی شما پشتیبانی کند. درنظر گرفتن موارد مهمی که نیاز و دغدغه اصلی سازمان میباشد میبایست در اولویت قرار گرفته شود و این مورد را نباید ساده در نظر گرفت.
با تمرکز بروی انتخاب یک راهکار ERP، ما امیدوار به فراهم نمودن سطح جزییات لازم برای درک ورودیها و خروجیهای فرایند انتخاب ERP میباشیم. توجه داشته باشید که فرایند انتخاب هرگونه نرمافزار سازمانی نیازمند مقدار قابل توجه ای پژوهش و بررسی میباشد که این مسئله زمانبر میباشد.
تکمیل دوازده مرحله ذیل (۱۲ مرحله برای انتخاب یک سیستم ERP) چیزی در حدود 3 تا 6 ماه زمان (بسته به اندازه سازمان) نیاز دارد. درحالیکه ممکن است این زمان طولانی به نظر برسد ولی در نظر داشته باشید که درحال خرید و پیادهسازی یک سیستم ERP میباشید که باید برای حداقل ۱۰ سال از سازمان شما حمایت و پشتیبانی نماید. لذا با پیروی از این راهنما شما درخواهید یافت که انتخاب یک سیستم برنامهریزی منابع سازمانی یکی از مهمترین ماموریتهای سازمان شما میباشد.
۱۲ مرحله برای انتخاب یک سیستم ERP
1. درک چرایی نیاز به یک سیستم ERP
2. تعیین استراتژی IT سازمان
3. انتخاب یک تیم برای بررسی فروشندگان
4. تعیین الزامات و دغدغههای سازمان (RFP)
5. بهبود فرایندهای کسب و کار سازمان
6. تعیین استراتژی مدیریت داده (امکان پذیر بودن انتقال اطلاعات از سیستم فعلی به ERP جدید)
7. ایجاد فهرست طویلی از سیستمهای ERP
8. رسیدن به فهرست کوتاهی از سیستمهای ERP
9. برنامهریزی دموهای فروشندگان
10. انجام ارزیابی آمادگی فروشندگان
11. مذاکره با فروشندگان
12. توقف پیش از پیادهسازی ERP
1. درک چرایی نیاز به یک سیستم ERP
از خودتان تعداد معدودی از پرسشهای ذیل را بپرسید:
آیا من به یک سیستم ERP نیاز دارم؟
ممکن است که شما در حال ایجاد یک شرکت یا استارت آپ باشید. آیا شما واقعا به یک نرمافزار گران قیمت نیاز دارید؟ پاسخ - اگر شما خواهان رشد و رقابتی بودن هستید، و از نظر مالی سرمایه مشخصی برای خرید یک سیستم جامع در نظر گرفتهاید، جواب بله است! آن روزهایی که میتوانستید با سیستم ERP شماره یک جهان (EXCEL) سر کنید گذشته است. این موضوع حقیقت دارد که بسیاری از شرکتها هنوز از EXCEL بعنوان نرمافزار سازمانی خود استفاده میکنند. غالبا این شرکتها به مرور زمان، کسب و کار و درامد خود را به رقبائی که از سیستم جامع سازمانی بلاخص، راهکارهای مدیریت تامین و تدارکات، فروش و بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده میکنند میبازند.
آیا من به یک سیستم ERP جدید نیاز دارم؟
ما همیشه با این مقوله مواجه میشویم که شرکتها هنوز از نرمافزارها با تکنولوژی قدیمی و ناکارامد با دادههای نادرست (غیر صحیح) استفاده میکنند که باعث نارضایتی در کارکنان و ذینفعان سازمان میشود. بزرگترین مشکل در استفاده از نرمافزارهای سازمانی نسل قدیم، محدودیتهای بروزرسانی (ارتقا)، عدم پوشش نیازهای جدید سازمان، استفاده از تکنولوژیهای قدیمی و بدتر از همه عدم پشتیبانی مناسب میباشد. اگر شما هرکدام از این موارد را تجربه نمودهاید، شما کاندید اصلی ما برای یک سیستم جدید بوده که میتواند به شما در رشد کسب و کار و رقابت در بازار امروزی کمک نماید.
پس از پاسخگویی به هرکدام از این پرسشها اولین مرحله انتخاب نرمافزار جدید، انجام بررسی توسط تیم IT و یا کارگروه انتخاب نرمافزار میباشد. در خلال این مراحل، شما یک گروه ERP تشکیل دهید و برنامه جدید توسعه و یا جایگزینی را ارائه دهید. برای انجام کارامد این مقوله شما باید شخصی با تجربه پیادهسازی ERP در گروه خود داشته باشید.
در بین فروشندگان نرمافزارهای سازمانی، صدها سیستم ERP وجود دارد که بررسی و تشخیص فروشندگانی امین، صادق و در عین حال باتجربه بسیار دشوار میباشد. اصولا شرکتهای بزرگ و معتبر این حوزه بسیار مشهور بوده و شناسایی آنها کار سختی نمی باشد اما دانش درباره نقاط قوت و ضعف های فروشندگان مختلف ERP معمولا از یک شخص خاص نشات نمیگیرد و نیاز به بررسی افراد با تخصصهای مرتبط و تشکیل تیم قدرتمند جهت بررسی آنها دارد.
پیام اصلی و اساسی در اینجا این است: در تیم داخلی و مشاوران خود متخصص حوزه نرمافزارهای سازمانی داشته باشید!
همترازی سازمانی (شناخت و دیدگاه مشترک سازمانی)
همترازی سازمانی با توافق درباره واژهشناسی و دیدگاه (چشمانداز) شروع میشود. بسیاری از افراد در سازمان شما درباره اصول و پایه ERP چیزی نمیدانند. این موضوع بدین شکل نیست که ERP یک نرمافزاری است که یک شخص معمولی از آن برای کارهای روزمره (همچون شبکههای اجتماعی) استفاده می کند.
درباره این موضوع فکر کنید، آخرین باری که شما با چک کردن تلفن همراه خود (برای مشاهده اینکه آیا حاشیه سود خودتان را افزایش دادهاید یا خیر) هیجانزده بودهاید؟ یکی از سریعترین شیوهها برای تعلیم گروه درباره ERP، ارایه مواردی میباشد که ممکن است به پرسشهای آنها پاسخ دهد.
برگزاری کلاسهای آموزشی
ارائه مقاله با مفاهیم اولیه ERP
برگزاری مسابقات آموزشی و پژوهشی
از راههایی میباشد که موجب ترقیب پرسنل به یادگیری میشود.
کدام شرکتها از سیستمهای ERP استفاده میکنند؟
از لحاظ سابقه و پیشینه، تنها سازمانهای بزرگ مشتریان ERP بودهاند. اما امروزه سازمانها با اندازههای کوچک و متوسط نیز در تمامی صنایع از نرمافزار ERP استفاده میکنند. برای مثال بسیاری از سازمانهای بخش عمومی بدنبال راهاندازی خدمات دولت الکترونیک برای مدرنسازی عملیات خود با نرمافزار ERP میباشند. علاوه بر این، صنایعی نظیر: بانکداری، شهداریها، مراکز خدمات پلیس و غیره با استفاده از نرمافزار ERP موجب بهبود مدیریت فرایندها میشوند.
با پیشرفت، توسعه و همچنین تعدد شرکتهای ارائهدهنده نرمافزارهای ERP، هزینههای راهاندازی بسیار کاهش یافته و توسعه نرمافزار ERP به سوی بخش زیادی از گزینههای جدید و تخصصیسازی شده باز شده است که این موضوع موجب باز تفکر درباره فرایندهای استاندارد و رابطهای کاربری می شود. نرم افزار ERP به مقولهای کارامد و منعطف در هر صنعت مشخص بدل شده که به سازمانهای کوچک و متوسط اجازه چابکی بیشتر، بهینهسازی فرایندهای فروش، توسعه بخش پشتیبانی و در نتیجه، رقابت با شرکتهای بزرگ در هر صنعت شده است. در حقیقت آشنایی بیشتر شرکتهای کوچک و متوسط با نرم افزار ERP موجب رشد بسیاری از فروشندگان میگردد زیرا آنها میبایست راهحلهای جدید و کارامدی برای شرکتهای مختلف از نظر ابعاد سازمانی ارائه دهند.
یک مثال عالی این مقوله در زمانی بوده که شرکت Oracle به NetSuite (شرکت نت سوئیت با سرمایهگذاری شرکت اوراکل تاسیس شد و ارائه خدمات نرمافزاری (ERP)) در قالب خدمات ابری ارائه مینماید. که در حال حاضر بیش از 15 هزار مشتری و 2000 نفر پرسنل دارد) دست پیدا کرد. در حقیقت این نوع ادغام کنندهها و مالکیتها معمولا برای کاربران نهایی از جائیکه مکررا موجب پیدایش راه حل جدید و گزینههای یکپارچهسازی شود خوب است.
دیگر چشمانداز شگفتانگیز این است که نرمافزار ERP تنها برای سازمانهایی که به دنبال دگرگونی دیجیتال میباشند نیست. شما مجبور به خلق مدلهای عملیاتی جدید برای مزیت بردن از ERP نمیباشید. شما به سادگی باید به بهینهسازی فرایندهای خود پرداخته و فناوری جدید را با عملیاتهای خود همتراز نمایید.
2.تعیین استراتژی IT
یکی از موارد مهم در راهاندازی راهکار جامع سازمانی تعیین استراتژی و نوع رفتار IT سازمان است بدین معنی که از نظر زیر ساخت، سختافزار، نرمافزار، دانش فناوری سازمان، میزان تسلط پرسنل به محیط اینترنت و آشنایی اولیه با مفاهیم ERP میباشد.
برای اکثر شرکتها، پیادهسازی ERP ابری بسیار بصرفهتر و کارامدتر میباشد، با اینکه این راهحل هنوز در سالیان نوجوانی (شکوفایی) خود میباشد و مسیر کوتاهی تا تطابق با توان و قدرت کامل راهکارهای جامع قدیمی تر در پیش رو دارد. بااینحال شرکتهایی همچون Oracle ، و Microsoft و SAP میلیونها دلار صرف R&D و توسعه راهکار جامع نرمافزاری بر پایه ERP ابری میکنند.
همانگونه که گفته شد ERP ابری یا SaaS ERP میتوانند به خوبی با سازمان شما متناسب گردند. گفتن این مقوله بدون اجرا بواسطه تلاش و دانستن اینکه دقیقا چه پرسشهایی باید پرسیده شود امری سخت میباشد، که به همین دلیل ما میگوییم که داشتن متخصصین همیار در ارزیابی شما امری حیاتی است.
معدود پرسشهایی که باید قطعا از هر فروشنده ERP پرسیده شود شامل موارد ذیل است:
- نقشه مسیر محصول شما چیست؟
- آیا شما تجربه یا خبرگی در صنعت مربوطه (Best practices ) را دارید؟
- از چه نوع فناوری استفاده میکنند؟ (وب_اپ_ابری)
- مدل پشتیبانی و بروزرسانی به چه صورت میباشد؟
- مدل یکپارچگی و ارتباط با سایر نرمافزارهای سازمان به چه صورت میباشد؟
- توسعه نرمافزار به چه صورت میباشد؟
صحبت درباره سفارشیسازی ، آیا شما استراتژی سفارشیسازی (شخصیسازی) دارید؟
یکی از موارد مهم قابلیت بومیسازی (سفارشیسازی) نرمافزار میباشد، و هر سامان باید بدنبال نرمافزارهای با قابلیت انعطافپذیر بالا باشد. استراتژی شما باید مشخص کننده این مقوله باشد که شما چگونه به درخواستهای سفارشیسازی رسیدگی خواهید نمود. درحالیکه هر سیستم ERP نیازمند برخی از مقادیر سفارشیسازی است، شما باید به دنبال به حداقل رساندن آنها باشید. این موضوع ارتقا نرمافزار را در آینده بسیار سادهتر خواهد نمود.
3.انتخاب یک تیم برای بررسی فروشندگان
چرا یک تیم (گروه) انتخاب ایجاد شود؟
اجازه بدهید که این سوال را با یک پرسش پاسخ دهیم: آیا شما تنها شخصی هستید که از این سیستم جدید استفاده میکند؟
جواب: خیر، پس اجازه دهید یک تیم انتخاب نرمافزار تشکیل گردد.
یک تیم انتخاب نرمافزار باید شامل حداقل یک عضو از هر واحد سازمانی، یک نفر با داشتن دانش IT یک نفر با دانش فرایندهای سازمانی، در قالب یک تیم با مدیریت فردی(مدیر پروژه) که توانایی تصمیمگیری و انتخاب داشته باشد.
انتخاب یکی از اعضای تیم انتخاب، بعنوان مدیر پروژه
مدیر پروژه مسئول حفظ فرایند انتخاب ERP و الحاق نقوش و مسئولیتها خواهد بود. مدیریت پروژه قوی تضمین کننده این است که انتخاب شما بهموقع و براساس بودجه میباشد. بهتر است اگر در تیم خود فردی با تجربه در حوزه انتخاب ERP ندارید از مشاورانی که در این خصوص تجربه دارند استفاده نمائید.
انتخاب اعضای تیم انتخاب بر اساس سطح صلاحیت آنها و نه لزوما عنوان شغلی آنها
در حالیکه ممکن است شما خواهان بکارگیری مدیران ارشد در پروسه انتخاب باشید، بخاطر داشته باشید که مدیران ارشد معمولا سرشان شلوغ بوده، و این میتواند موجب توسعه و طولانی شدن فرایند انتخاب ERP شود. بکارگیری کارمندان غیرمدیریتی با درک عمیق از فرایندهای آنها ، شیوهای خوب برای ایجاد حس مالکیت در میان کارمندان است. آنها، اگر در مراحل اولیه پروژه درگیر شده باشند ، به احتمال بیشتری از تغییرات سازمانی حمایت میکنند. نکته مهم در خصوص تیم انتخاب قدرت تصمیم گیری و شناخت فرایندهای وضع موجود و بهینه میباشد.
4. تعیین الزامات و دغدغههای سازمان (RFP)
برگزاری جلسات با ذینفعان اصلی سازمان جهت شنیدن مشکلات سیستمی آنها، آمادهسازی سندی در قالب RFP برای مشخص شدن تعهدات شرکت ارائه دهنده نرمافزار، برگزاری جلسات دمو و درخواست از شرکتهای ارائه دهنده برای شبیهسازی فرایند های سازمانی، بررسی میدانی از مدلهای پیادهسازی قبلی و در نهایت آمادهسازی سندی جهت قرارداد که شامل الزامات، امتیازات و تعهدات شرکت ارائه دهنده نرمافزار باشد.
بروی چه چیزی تمرکز شود.
نکته بسیار مهم در تعین الزامات سازمان این است که بروی چه چیزی تمرکز کنیم؟ سطح انتظارات ما چه باشد؟ چه مواردی امتیاز و چه مواردی الزامی میباشد. بهرین کار این است که قبل از مراحل شناخت شرکتهای ارائه دهنده ابتدا با بخشهای سازمان جلساتی را داشته باشید و دغدغههای سیستمی آنها را بشنوید.
در مرحله اول آمادهسازی چک لیستی از تمامی درخواستهای هر بخش میباشد. در مرحله بعد برگزاری جلسه با کاربران پیشرو آن بخش جهت شنید و شفافسازی چک لیست آماده شده، سپس حذف موارد غیر سیستمی، و در آخر ویرایش چک لیست بر اساس درخواستهای ذینفعان برای بهبود وضع موجود و پوشش نیازهای هر بخش.
بخش قابل توجهی از نگرانیها و درخواستهای در خلال روند جلسات ورک شاپ تعیین الزامات سازمان، باید بروی "چه" و نه "چگونه" تمرکز شود. درحالیکه نیاز اصلی هر سازمان شناخت وضع فرایندهای موجود و بهینهسازی آنها جهت چابکسازی و مکانیزه سازی میباشد. شما نیازی به دانستن اینکه کارمندان چه دکمههایی را برای تکمیل هر مرحله فشار میدهند ندارید. لذا آمادهسازی سند فرایندهای وضع موجود سازمان و بهینهسازی آنها، مهمترین مرحله در فرایند انتخاب ERP می باشد.
با استفاده از این سند، شما قادر شناخت گلوگاههای سازمان(bottleneck) و در نتجیه امکان بهینهسازی فرایندهای تجاری سازمان را دارید.
دستهبندی تعیین الزامات سازمانی به چند مورد تقسیم میگردد:
- الزامی: این وظایف برای اجرای کارکرد شغلی همچون مقررات صنعتی لازم هستند. این موارد غیر قابل مذاکره میباشند.
- ارزش افزوده: این موارد ملزوماتی میباشند که در عین با اهمیت بودن برای اجرای وظیفه لازم نمیباشند. آنها معمولا به عنوان وجه تمایز بین شرکتهای ارائهدهنده میباشند و در اصل مهمترین راه انتخاب شرکتهای ارائه دهنده نرمافزار همین مورد می باشد. زیرا بیشتر شرکتها بر روی الزامات کار متمرکز هستند و کمتر شرکتی حاضر است امکانات بیشتری نسبت به رقبا ارائه نماید.
- داشتن آنها خوب است: این موارد اصولا در جلسات شناخت مشخص می گردد که قبلا در سند RFP به آنها فکر نشده است.
اگر ملزومات مطلقا ضروری نباشند، نباید در انتخاب نرمافزار ERP تاثیر چشمگیری داشته باشند. فهرست نهایی ملزومات باید ارایه عادلانه از نیازهای هر دپارتمان و بر اساس مدل سیستمی باشد.
5. بهبود فرایندهای تجاری شما
پس از چندین هفته استراتژی چینی، برنامهریزی و گرداوری نیازهای سازمان، شما باید آماده کشف نقاط برجسته و فرصتهایی برای بهبود باشید. به معنای دیگر، شما آماده شروع باز مهندسی فرایند تجاری هستید. در خلال نگاشت فرایند تجاری، ممکن است که شما مقدار محسوسی از نقاط برجسته را ذخیره نموده باشید، اما اکنون زمان مستندسازی رسمی آنها و برجسته نمودن بهبودهای فرایند است. برخی از پروژهها نسبت به دیگر موارد بیشتر با بهبوددهی فرایند در رابطه میباشند. اگر شما در حال حاضر فرایندهای بهینه سازی شده داشته باشید، چشمانداز تغییر شما کوچک خواهد بود. از سوی دیگر، اگر شما نیاز به دگرگونی و تغییر کل مدل عملیاتی داشته باشید، حوزه و قلمروی تغییر محسوس خواهد بود. اکثریت سازمانها در جایی میان این طیف قرار میگیرند. درحالیکه ممکن است که آنها موجب بهبود تمامی فرایندهایشان نشوند، آنها به بهبود فرایندهای مربوط به مزیتهای رقابتیشان خواهند پرداخت.
در زمان اجرای باز مهندسی فرایند تجاری، شما باید بعنوان یک شخص بیرونی (غریبه) به موارد نگاه کنید: آیا شما از بهترین فعالیتهای صنعتی استفاده میکنید؟ آیا فرایندهایی وجود دارند که به نظر اضافه باشند؟
استفاده از تجارت مشاوران در زمینه بهینهسازی فرایندها و تجارب عملیاتی شرکتهایی که پیشتر این موارد را انجام دادهاند میتواند بسیار تاثیرگذار باشد.
تجربه نشان داده بیشترین فرایندها با پبچبدگی فراوان اصولا در بخشهایی نظیر خرید و تدارکات، درخواست های امور رفاهی پرسنل، و حوزه تولید و مواد اولیه میباشد.
نکته بسیار مهم در بهبود فرایندهای سازمان، بررسی و شناخت وضع موجود، بهینهسازی فرایندها و مستند سازی آنها میباشد.
6.تعیین استراتژی مدیریت داده (امکان پذیر بودن انتقال اطلاعات از سیستم فعلی به ERP جدید)
بدون داده باکیفیت، نرمافزار ERP جدید قادر به فراهم نمودن ارزش برای سازمان شما نیست. درحالیکه شما تا زمان پیادهسازی داده را انتقال نمیدهید ، اکنون زمان شروع برنامهریزی است.
موضوع نگهداری و انتقال اطلاعات از محیطهای متفاوت و یکسان به یکدیگر، یکی از بحثها و نیازمندیهای مهم و کلیدی راهاندازی و پیادهسازی نرمافزارهای جامع سازمانها میباشد.این موضوع در پروژههای نرمافزاری میتواند زمانبندی اجرای پروژه را تسریع بخشد، و از بروز مشکلاتی مشخص جلوگیری نماید.
البته بایستی در نظر داشت در رابطه با موضوع Data Migration دو نیاز متفاوت با ماهیت یکسان وجود دارد. این دو نیاز را البته میتوان بر اساس موقعیت مکانی، زمانی و دیگر مسائل در پروژه نیز از یکدیگر جدا کرد، که شامل تبدیل و انتقال اطلاعات و همچنین یکسان سازی اطلاعات و پایگاه اطلاعات میباشد.
- Data Conversion
- Data Migration
اهمیت فعالیت انتقال اطلاعات تا آنجایی است که، میتواند مدت زمان راهاندازی و پیادهسازی نرم افزار را در یک پروژه تحت تاثیر گذاشته و حتی فعالیت کارشناسان کارفرما و پیمانکار را بسیار آسان نماید. از دیگر موضوعات مورد بررسی در این جریان انتقال سوابق اطلاعاتی سازمان ها به محیط جدید نرمافزاری میباشد.
دادههای شما احتمالا برای جابجایی آماده نیست.
ممکن است که داده شما در سراسر سیستمهای چندگانهای گسترش یابد که هر کدام از ساختارها و فرمتهای مختلفی استفاده میکنند. برای محاسبه این پیچیدگی، شما باید استراتژی مدیریت داده را سریعا مستند ساخته و ایجاد کنید. این استراتژی تعریف کننده این مقوله است که چگونه شما داده را جابجا نموده و برای حل مشکل تکرار داده و دیگر مسائل مربوط به کیفیت داده پاکسازی میکنید.
صحت داده
داده اصلی غیرصحیح (نادرست) یکی از مشکلات اصلی تاخیرهای پیادهسازی ERP است. توسعه یک استراتژی مدیریت داده تضمین مینماید که شما آماده اجرای جابجایی داده ERP در اولین مرحله پیادهسازی هستید.
مراحل انتقال دادهها بصورت ذیل میباشد:
1.مرحله شناخت
2.مرحله طراحي
3.مرحله توليد (توليد و يا بوميسازي ابزارهاي نرمافزاري مورد نياز)
4.مرحله اجرا
5.مرحله تست و اصلاح
6.مرحله تحويل
منبع: اینفویار (راهکار جامع سازمانی)